Immer mehr Geschäfte laufen über das Telefon ab. Um dieses enorme Potential richtig nutzen zu können, bietet das lehrreiche und humorvolle Buch von Umberto Saxer zu allen Themengebieten Hilfe: Vertrauen aufbauen, den Kunden ergründen, Wünsche wecken, abschließen, Termine abmachen, Einwände behandeln, Angebote nachfassen, bei eingehenden Anrufen nicht nur beraten, sondern auch verkaufen. Die 3. Auflage ist umfassend aktualisiert und erweitert, u. a. um die Problematik, wie man Kundennutzen so formuliert, dass Termine und Verkäufe noch einfacher und Einwände seltener werden.